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8 choses à éviter sur les réseaux sociaux et 6 façons d'y répondre




Vous devez savoir qu'une fois que vous vous êtes lancé dans la réalité virtuelle, vous êtes visible par plus de 2 milliards d'utilisateurs à travers le monde. Les premières impressions deviennent vitales, la pierre angulaire de votre stratégie de marketing numérique. Par conséquent, toute stratégie de marketing numérique devrait inclure certains canaux de médias sociaux. L'attraction gravitationnelle de votre stratégie de marketing numérique doit maintenir et influencer les orbites extérieures de vos plateformes de médias sociaux. De la même manière que l'attraction gravitationnelle de notre soleil influence les orbites des planètes.



Les premières impressions ne sont pas tout ce qu'elles sont censées être et la plupart du temps, les gens se trompent. Mais ce savon philosophique ne nettoiera pas les mauvaises premières impressions faites sur les réseaux sociaux. Vous devez bien faire les choses, car la première fois que quelqu'un va tomber sur un contenu négatif à votre sujet, ce message va se propager plus rapidement que les 7 fléaux d'Égypte… qu'il y ait une part de vérité ou non.


Les bévues des réseaux sociaux à éviter


Pas de plan pour développer vos réseaux sociaux ?

Considérez les portes d'opportunité que vous pourriez ouvrir avec des outils tels que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Foursquare ou Instagram. Regardez les différentes façons dont vous pouvez partager votre passion pour la boxe. Publiez du contenu sur Facebook à propos de la boxe et une armée d'amateurs de boxe anglaise viendront appuyer sur le bouton "J'aime".

Sur Twitter, vous pouvez faire savoir à tout le monde que vous aimez et parlez boxe.

Sur LinkedIn, vous pouvez vous vanter de votre parcours dans la boxe.

Montez des vidéos sur YouTube sur le noble art.

Consacrez une page sur Pinterest montrant une collection de photo relative à la boxe ou à son business.

Utilisez Foursquare pour montrer aux visiteurs du site les meilleurs endroits au monde pour s'entrainer.

Utilisez Instagram pour montrer des photos de vos récentes vacances et toujours plus de contenu de vous à la boxe.


Cependant, si vous commencez trop rapidement avec trop de réseaux sociaux, vous serez accablé par la pression de maintenir un contenu frais qui ne demande qu'à être lu ou visualisé. Le marketing des réseaux sociaux ne produit pas de rendements immédiats. Vous ne voulez pas être un spécialiste du marketing des médias sociaux, mais veillez à ne pas créer un géant des médias sociaux que vous ne pouvez pas contrôler. Si vous ne pouvez pas maintenir un nouveau contenu engageant sur tous vos canaux de réseaux sociaux, essayez de ralentir sur ceux que vous avez du mal à gérer. Il vaut mieux se rabattre sur une plate-forme, comme Facebook (toujours le roi des réseaux sociaux) que d'arrêter.


Faux abonnés ?

Aucun avantage n'est gagné par le nombre d'abonnés que vous avez. Spammer le Web n'améliore pas l'engagement des utilisateurs ni le retour sur investissement. Des millions de followers, de likes, de bonnes fausses critiques, peuvent améliorer votre SERP mais ne produiront pas de bénéfices.



Parler trop de votre marque ?

Au lieu de parler de la puissance de travail miraculeuse de votre nouvelle offre, élargissez votre base en variant le type de contenu que vous publiez. Re-tweetez ou republiez du contenu qui, selon vous, ajoutera de la valeur à vos abonnés.



Utilisation excessive de hashtags ?

L'utilisation de hashtags peut augmenter la visibilité, mais une #excessive, #surutilisation, #de #hashtags # devient #extrêmement #ennuyeuse. #Vraiment #agaçant. Limitez les hashtags.


Partage excessif de contenu en peu de temps ?

Vos abonnés n'ont pas besoin de vous entendre toutes les deux heures. Soyez cohérent quel que soit le laps de temps avec lequel vous travaillez. À titre indicatif, envisagez de bloguer une fois par semaine, une ou deux fois par jour (ou plus selon les besoins) des mises à jour de statut Facebook et des mises à jour plus fréquentes de Twitter.



Oublier de relire ?

Combien de fois lisez-vous quelque chose sur Internet et vous demandez-vous si le post a déjà été relu ou modifié ? Ne comptez pas sur un logiciel de montage, utilisez vos propres yeux. Votre post est la première chose que les gens voient et qu'on le veuille ou non, affecte la façon dont vous êtes perçu. Si Google Analytics montre un exode rapide de visiteurs, vous pourriez suspecter une mauvaise publication comme un facteur possible.



Négliger la partie sociale des médias sociaux ?

Engagez, écouter votre public rapidement, surtout s'il s'agit d'une plainte d'un client. L'engagement social est un aspect très important du marketing numérique. Essayez d'être léger et saupoudrez d'humour. Vos clients vous aimeront pour cela.



Comment répondre aux réclamations des clients ?

Les clients sont de toutes formes et tailles. Avoir une compréhension de base de la nature humaine vous permettra de fournir des solutions claires et concises même aux clients les plus durs. Existe-t-il un moyen d'inverser les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ? Il y a une chance, mais vous devez rester positif tout au long de votre réponse.

Recevez et lisez le message. Dit-il quelque chose qui révèle comment vous pouvez aider le client mécontent ?

Prenez une capture d'écran du message à des fins de formation. Partagez la plainte avec votre responsable du marketing (si vous en avez un) afin qu'une réponse appropriée puisse être rédigée et envoyée. Des réponses rapides sont essentielles pour transformer une mauvaise expérience en une expérience positive.

Ne supprimez aucun avis négatif. La transparence est une forme d'honnêteté et vos clients vont apprécier le fait que vous êtes humain et que comme tout le monde, vous faites des erreurs. Cela fait partie de la condition humaine.

Ne retardez pas votre réponse. Retarder une réponse ajoute de l'huile à un feu de mécontentement déjà brûlant. Cependant, il peut être judicieux de gérer un compte négatif en gérant d'abord votre propre disposition. Bien sûr, vous faites de votre mieux pour fournir le meilleur service ou les meilleurs produits à vos clients, mais il arrive parfois que vous ayez peu de contrôle. Respirez profondément, allez vous promener, revenez quand votre esprit est calme et commencez votre réponse.

Gardez la tête froide et équilibrée. Soyez gentil et excusez-vous même si vous sentez que vous n'avez rien fait pour vous excuser. La connaissance, c'est le pouvoir, alors fournissez ce que vous savez et soyez prêt à le corriger au mieux de vos capacités. Trouvez des façons de garder votre réponse positive.

Passez en revue votre réponse et si elle est ferme, mais polie et positive, appuyez sur le bouton d'envoi.


Dylann CAVA

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